Custo por Paciente: Como Calcular Quanto Custa um Paciente Novo
Por Bruno Vasconcellos, fundador da Beatus Mídias2 de outubro de 2026 · 6 min de leitura
As fórmulas base
| Métrica | Fórmula |
|---|---|
| Custo por contacto | Custo total de captação ÷ contactos recebidos |
| Custo por consulta marcada | Custo total de captação ÷ consultas marcadas |
| Custo por paciente novo | Custo total de captação ÷ pacientes novos que vieram à primeira consulta |
| Taxa de marcação | Consultas marcadas ÷ contactos recebidos |
| Taxa de comparência | Pacientes que vieram ÷ consultas marcadas |
O que incluir no custo total
- Investimento em anúncios no Google, Facebook e Instagram.
- Gestão da agência ou o tempo interno dedicado ao marketing.
- Ferramentas: CRM, assistente de IA, criação de páginas.
- Produção de conteúdo, como fotografias e vídeos.
- Comissões ou custos de plataformas de marcação, se existirem.
Um exemplo ilustrativo
Exemplo com números redondos, apenas para mostrar as contas. Não são médias do mercado nem resultados de clientes.
Exemplo: uma clínica gasta 1 500 € num mês em anúncios e gestão. Recebe 100 contactos, marca 40 consultas e 30 pessoas aparecem. O custo por contacto é de 15 €, o custo por consulta marcada é de 37,50 € e o custo por paciente novo é de 50 €. Se, no mês seguinte, a clínica responder mais depressa, seguir quem não marcou e reduzir as faltas, com os mesmos 100 contactos chegam mais pacientes à primeira consulta e o custo por paciente desce sem gastar mais um euro em anúncios.
Como usar o resultado
- Calcule quanto vale um paciente novo: faturação média ao longo do tempo e margem.
- Defina o custo por paciente máximo que o negócio aguenta.
- Compare campanhas e canais pelo custo por paciente, não pelos cliques.
- Se os contactos sobem e os pacientes não, corrija a resposta e o seguimento antes de aumentar o orçamento.
O valor de um paciente também se calcula com uma fórmula simples: valor médio por consulta ou tratamento, vezes o número médio de vezes que um paciente volta, vezes a margem. Use os seus próprios dados de faturação, não estimativas de mercado.
Erros comuns no cálculo
- Contar só o investimento em anúncios e esquecer a gestão e as ferramentas.
- Dividir pelos contactos em vez de pelos pacientes que vieram.
- Misturar pacientes novos com pacientes que já eram da clínica.
- Comparar meses diferentes sem ter em conta feriados e férias.
- Avaliar uma campanha antes de ter dados suficientes.
Para medir bem, cada contacto precisa de ter a origem registada no CRM, desde o anúncio até à primeira consulta. É isto que o painel da Beatus mostra a cada cliente. Veja também como reduzir as faltas às consultas, porque cada falta aumenta o custo por paciente.
Em resumo
O custo por paciente é tudo o que gastou a captar, dividido por quem veio à primeira consulta. Meça-o todos os meses e decida o orçamento com base nele.
Perguntas frequentes
Qual é um bom custo por paciente para uma clínica?
Depende do valor que um paciente traz à clínica ao longo do tempo e da margem de cada tratamento. Um custo que é alto para uma consulta isolada pode ser excelente para um tratamento longo. Calcule primeiro quanto vale um paciente novo, defina o máximo que aceita pagar e compare as campanhas com esse limite, não com médias de outros.
Devo contar os contactos ou só os pacientes que vieram?
Os dois, em métricas separadas. O custo por contacto mostra se os anúncios atraem interesse; o custo por paciente novo mostra se esse interesse se transforma em consultas reais. Só o segundo diz se o investimento compensa. Quando a diferença entre os dois é grande, o problema costuma estar na resposta, no seguimento ou nas faltas.
Como saber de onde veio cada paciente?
Registando a origem de cada contacto no CRM, a partir do anúncio, do formulário, do telefone ou do WhatsApp, e acompanhando-o até à primeira consulta. Links com identificação de campanha, números de telefone por canal e uma pergunta simples na receção ajudam a completar a informação. Sem esta ligação, só é possível medir cliques.
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