Avaliações no Google para Clínicas: Como Conseguir Mais, sem Incentivos

Por Bruno Vasconcellos, fundador da Beatus Mídias
2 de outubro de 2026 · 5 min de leitura

Porque as avaliações pesam tanto?

Quem procura uma clínica no Google Maps compara distância, fotografias e avaliações antes de ligar. O público a partir dos 40 anos lê os comentários com atenção, porque procura sinais de confiança: como foi o atendimento, se a equipa explicou bem, se o horário foi respeitado. Avaliações recentes e respondidas mostram uma clínica viva e atenta, e são uma parte importante do Perfil da Empresa no Google.

Como pedir avaliações, passo a passo

1. Crie o link direto para avaliar o seu perfil, a partir do Perfil da Empresa.
2. Escolha o momento: no fim de uma consulta que correu bem ou quando o cliente agradece.
3. Peça a todos, não apenas a quem parece satisfeito, para que as avaliações sejam representativas.
4. Envie o link por mensagem a quem aceitou receber mensagens, com um texto curto e simples.
5. Explique como fazer, porque muitas pessoas com mais de 40 anos nunca escreveram uma avaliação.
6. Agradeça e responda a cada avaliação nos dias seguintes.

O que não fazer

• Oferecer descontos, brindes ou sorteios em troca de avaliações: as políticas da Google não o permitem e essas avaliações podem ser removidas.
• Pedir à equipa ou a familiares que escrevam avaliações.
• Comprar avaliações ou usar serviços que as prometem.
• Pedir avaliações apenas a quem sabe que vai dar nota máxima.

Pedir avaliações só aos clientes mais satisfeitos dá uma imagem distorcida e retira valor às avaliações aos olhos de quem lê. Um perfil com uma ou outra crítica bem respondida parece mais real e transmite mais confiança do que um perfil perfeito.

Como responder às avaliações?

Responda a todas, de forma breve e pessoal. Nas positivas, agradeça e refira algo concreto. Nas negativas, mantenha a calma, reconheça a experiência, convide a continuar a conversa por telefone e nunca confirme nem comente dados de saúde do utente em público. Uma resposta serena a uma crítica transmite mais confiança do que dezenas de estrelas sem resposta.

Pode também receber uma avaliação de alguém que nunca foi cliente. Nesse caso, responda com calma, diga que não encontra registo dessa visita, convide a pessoa a contactar a clínica e use a opção de denunciar a avaliação no Perfil da Empresa. A decisão de remover cabe à Google, por isso a resposta pública é o que fica para quem lê.

Como manter um ritmo constante?

Mais do que um pico de avaliações num mês, conta um fluxo regular ao longo do tempo. Integrar o pedido no processo da clínica resolve isto: o CRM pode enviar o link automaticamente depois da consulta, a quem deu consentimento para receber mensagens, e a equipa acompanha as novas avaliações todas as semanas. Veja também como transmitir confiança ao público 40+.