Como Reduzir as Faltas às Consultas na Sua Clínica
Por Bruno Vasconcellos, fundador da Beatus Mídias2 de outubro de 2026 · 5 min de leitura
Porque é que os pacientes faltam?
Na maioria dos casos, esquecem-se, tiveram um imprevisto e não sabiam como remarcar, ou marcaram há muito tempo e perderam o interesse. Todas estas causas têm solução simples.
O processo que funciona
- Confirmação imediata depois da marcação, com data, hora e morada.
- Lembrete na véspera, com possibilidade de confirmar, remarcar ou cancelar.
- Remarcação simples, sem necessidade de telefonar.
- Lista de espera para oferecer as vagas libertadas.
- Contacto com quem faltou, para remarcar.
E o consentimento?
Lembretes de uma consulta marcada pelo paciente são diferentes de mensagens de marketing, mas é boa prática informar no momento da marcação que vai receber lembretes e por que canal. Para mensagens promocionais, a lei exige consentimento prévio e expresso. Veja RGPD e consentimento.
Em resumo
Confirmar, lembrar e facilitar a remarcação reduz as faltas sem esforço extra da equipa, e recupera consultas que de outra forma se perdiam.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor forma de lembrar um paciente da consulta?
Um lembrete na véspera, pelo canal que o paciente prefere, normalmente SMS ou WhatsApp, com a data, a hora, a morada e a possibilidade de confirmar ou remarcar. Uma confirmação logo após a marcação também ajuda. Quando o paciente pode responder ao lembrete sem telefonar, a taxa de faltas costuma baixar.
Preciso de autorização para enviar lembretes de consulta?
Lembretes de uma consulta marcada pelo próprio paciente são diferentes de comunicações de marketing. Ainda assim, deve informar no momento da marcação que vai enviar lembretes e por que canal, em linha com o RGPD. Para mensagens promocionais, a Lei n.º 41/2004 exige consentimento prévio e expresso.
O que fazer quando um paciente falta?
Contactar no próprio dia ou no seguinte, de forma simpática, para perceber o que aconteceu e propor nova marcação. Muitas faltas resultam de esquecimento ou imprevistos, e o paciente agradece a facilidade. Registar as faltas no CRM ajuda a perceber padrões e a reforçar os lembretes para quem falta com frequência.
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